Проект оптимизации системы управления программой лояльности на основе применения процессного подхода

Авторы:
Артем Александрович Ли Анна Олеговна Шишкина Полина Маратовна Халимова
Аннотация:

Данное исследование посвящено разработке концепции проекта оптимизации клубной программы лояльности малого отеля на основе анализа бизнес-процесса «Начисление скидки по программе лояльности». В ходе исследования авторами представлена типовая модель анализируемого бизнес-процесса, описаны основные теоретико-методические аспекты формирования и совершенствования программы лояльности. Результатом работы является разработка основных элементов и характеристик автоматизированной системы управления программой лояльности и модель бизнес-процесса «Оптимизация клубной программы лояльности».