Посредническая роль доступности интернета в формировании намерений потребителей совершать онлайн-покупки в Индонезии

Быстрое развитие цифровых технологий значительно изменило поведение потребителей, что привело к масштабному росту электронной коммерции в Индонезии. Цель данного исследования — разработать и протестировать модель, объясняющую формирование отношения потребителей к интернету и намерения совершать онлайн-покупки, изучив влияние ключевых факторов: удобства и доверия к стартапу, а также интегрировав уникальную роль доступности интернета. Исследование имеет решающее значение в контексте развивающихся стран, таких как Индонезия, где различная интернет-инфраструктура требует более глубокого понимания ее влияния. С помощью количественных методов исследования были проанализированы данные, собранные у интернет-пользователей в основных экономических регионах Индонезии (Джабодетабек, Джоглосемар и Гербанг Кертосусила), с использованием метода частичных наименьших квадратов (PLS). Результаты подтвердили, что удобство и доверие к стартапу оказывают положительное и значимое влияние как на отношение к интернету, так и на намерение совершать онлайн-покупки. Кроме того, положительное отношение является значимым предиктором намерения совершать онлайн-покупки. Важно отметить, что исследование показало, что доступность интернета выступает в качестве значимого посредника, усиливая взаимосвязь между удобством и намерением совершать онлайн-покупки, репутацией стартапа и его отношением, а также отношением и намерением совершать онлайн-покупки. Однако посреднический эффект не подтвердился для путей «Удобство → Отношение» и «Репутация → Намерение», что предполагает, что в некоторых городских районах с высокой степенью проникновения интернета доступность может выступать скорее в качестве прямого предшественника или уже восприниматься как достаточная. Данное исследование предлагает модифицированную модель, подчеркивающую критическую важность интернет-инфраструктуры (доступности) как неконтролируемой, но важной переменной, которая коренным образом определяет успех внедрения электронной коммерции в Индонезии.